一、售后服務(wù)承諾
1.及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
2.按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。
3.對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。
4.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
5.按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用。維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
6.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。
7.接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，30分鐘內(nèi)做出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
8.隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。
9.無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。
二、售后服務(wù)措施
總述：
為了更好的服務(wù)于用戶，充分體現(xiàn)“以顧客為中心”經(jīng)營(yíng)理念，公司專門成立有客戶服務(wù)部，由1名部門經(jīng)理（本科學(xué)歷、行業(yè)內(nèi)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)）、4名專責(zé)工程師（本科學(xué)歷、行業(yè)內(nèi)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)）、8名專業(yè)技工（中專學(xué)歷、有中級(jí)及以上電工證書、行業(yè)內(nèi)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)）組成了一支素質(zhì)高、反應(yīng)快、能力強(qiáng)的售后服務(wù)隊(duì)伍。主要服務(wù)項(xiàng)目如下：
2.1 技術(shù)服務(wù)
技術(shù)服務(wù)范圍
（1）提供相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助解決設(shè)計(jì)、安裝運(yùn)行中的技術(shù)問題。
（2）為需方免費(fèi)培訓(xùn)運(yùn)行、維護(hù)人員。
（3）及時(shí)向需方提供合同或協(xié)議規(guī)定的全部技術(shù)資料，派人到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，對(duì)用戶服務(wù)到底。
（4）到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，為用戶免費(fèi)舉辦安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人數(shù)限10名。
（5）供方免費(fèi)負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試，產(chǎn)品質(zhì)保期為壹年，終生維修。
2.2 售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
（1）服務(wù)方式：現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)。
（2）服務(wù)范圍：安裝指導(dǎo)、調(diào)試及故障處理，提供易損品配件。
a 正常的設(shè)備安裝調(diào)試指導(dǎo)：售后服務(wù)人員在用戶要求時(shí)間的前2小時(shí)趕到施工現(xiàn)場(chǎng)附近。
b 故障處理：接到用戶故障通知后30分鐘內(nèi)做出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，按照“先處理、后分析”的原則不間斷的進(jìn)行故障處理直至完全處理完畢并重新通電。
c 長(zhǎng)期提供產(chǎn)品易損零配件，超過保修期的只收材料成本費(fèi)。
d 壹年質(zhì)保，終生維修。
e 提供終身服務(wù)，每年定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和不定期書面解答。對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。
2.3 技術(shù)服務(wù)步驟
（1）在用戶設(shè)計(jì)或在對(duì)設(shè)備選型之際，我公司技術(shù)人員可與用戶進(jìn)行技術(shù)或方案上的交流（有電話、傳真、郵件及現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流）。
（2）在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)有技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑。
（3）設(shè)備中標(biāo)后在三天內(nèi)提供設(shè)備的基礎(chǔ)圖及安裝使用說明書，供用戶進(jìn)行基礎(chǔ)制作等準(zhǔn)備工作。
（4）設(shè)備運(yùn)到用戶指定現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，廠家派人同用戶當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)。
（5）當(dāng)設(shè)備進(jìn)行安裝時(shí)，我公司售后服務(wù)人員必需在用戶要求時(shí)間的前8小時(shí)趕到施工現(xiàn)場(chǎng)附近，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容如下：
a 設(shè)備操作指導(dǎo)
b 設(shè)備各元器件的功能介紹
c 安裝使用說明書及其它文字資料釋疑
d 現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試指導(dǎo)
e 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試指導(dǎo)
f 維護(hù)保養(yǎng)及其它注意事項(xiàng)說明
（6）半年后進(jìn)行首次綜合性滿意度調(diào)查。一年后進(jìn)行首次設(shè)備運(yùn)行情況巡檢。根據(jù)客戶反饋意見對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
我們鄭重承諾：“用戶不滿意，服務(wù)不停止”
技術(shù)及售后服務(wù)24H熱線：400-0652-220
